由市消费者协会、市工商行政管理局、市质量技术监督局、市商业联合会、市电子电器产品维修协会、市家电协会共同制定的《天津市等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法》近日发布，并于3月15日正式实施。该《暂行办法》的实施，给本市行政管理部门处理平板电视机消费争议案件及行业协会、消费者协会处理平板电视机投诉时，提供了依据，有很强的操作性。
《暂行办法》规定，等离子、液晶电视机商品的“三包”期限，分为整机和主要部件两部分。其中，整机一年，主要零部件(高频头、集成电路、显示屏等)二年。同时对有效期的计算方法也做了规定。等离子、液晶电视实行谁销售谁负责的“三包”原则。
《暂行办法》对退、换、修的标准进行了规定。等离子、液晶电视自收到之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货;电视机自收到之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在“三包”有效期内，发生性能故障，经营者两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。在“三包”有效期内，产品发生性能故障，自报修受理之日起超过30日或与消费者约定期限内未修好的，销售者应按消费者要求和有关规定凭有效凭证和维修记录为消费者免费更换同型号同规格的产品，并负责免费安装调试。
《暂行办法》还对销售者、生产者、修理者的责任和义务进行了规定。对不履行规定义务的，由有关行政部门责令其执行，并依据有关法律法规予以处罚。对不履行“三包”义务的，消费者可以向消费者协会投诉或向有关行政部门申诉、依法申请仲裁或向人民法院起诉。
据统计，2006年全市消协受理等离子、液晶电视机投诉量比2005年上升了47%;在电视机类投诉中，等离子、液晶电视机投诉所占的比例也已由2005年的50%上升到80%。目前，平板电视的国家相关“三包”规定尚未出台，企业自定的“三包”规定又存在标准不一和售后服务承诺期限太短等问题。
《暂行办法》规定，等离子、液晶电视机整机保修一年，主要部件保修两年。这个期限高于目前多数企业自行确定的“三包”承诺期限。
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