“购买伊莱克斯冰箱时厂家赠送了一张十年包修金卡，承诺自购买之日起十年内可免费维修，可现在厂家却以中途换机为由拒绝兑现金卡服务。”6日，南昌市民杜先生向本报投诉伊莱克斯有限公司。
购新机获免修金卡
杜先生告诉记者，2002年，他在洪城大厦股份有限公司购买了一台伊莱克斯冰箱。当时厂家销售人员赠送了一张伊莱克斯十年包修金卡和一张包修保单，称只要顾客持有该卡和保单，十年内可享免费维修服务。杜先生说，2004年，因冰箱不能制冷，伊莱克斯冰箱南昌售后部给他换了台新机。
换机后十年免修卡作废
“今年9月22日，家中的伊莱克斯冰箱又不能制冷，于是我通知伊莱克斯冰箱南昌售后部上门维修。”杜先生说，当时维修人员称冰箱的压缩机损坏，必须更换，同时还要收取30元的上门费。售后人员表示，因为顾客已换机，所以十年包修金卡作废。随后杜先生还致电伊莱克斯全国客服中心，对方的回答和南昌售后部的一致，即不能再享受十年包修，必须花钱更换压缩机。但记者查看杜先生手中的十年包修金卡发现，金卡上既没有标注“一机一卡”的相关内容，也没有注明冰箱的型号和机身号。
消协：商家应事先告知
南昌市西湖区消协的张和庚秘书长表示，伊莱克斯有限公司对十年包修金卡使用设定了相关限制，应将限定条款主动告知消费者。 |
