3月24日讯 近日，哈尔滨市平房区市民孙先生到省消协投诉，称他家购买的热水器因内胆漏水已经更换过一次新机了，可新机使用了一段时间再次出现漏水现象，还在一天突然“爆炸”了，找到商家至今没给说法。
据孙先生介绍，2000年3月1日，他花2050元钱购买了一台阿里斯顿牌热水器，商家承诺双钛金搪瓷内胆5年包换。2004年11月初，他发现热水器机体有多处漏水现象，找到该品牌在平房区的售后维修点，经检查得知是内胆漏水，14日，维修人员为他家更换了一台新热水器，并注明“漏胆换机”。
今年春节前，孙先生家的热水器再次出现漏水现象，且漏水点出现了严重的水锈痕迹，孙先生又找到售后维修点，维修员上门检查后，告知该公司已经为他家更换了一台新机，现在保修期已过，不能再给他换新机了。2月14日，维修员为孙先生出具了书面材料，内容为：内胆漏，无法修复，机器报废。3月13日晚7时许，孙先生准备洗澡，可通上电源没多久，就听卫生间内“嘣”的一声巨响，打开门一看卫生间内被热气笼罩，热水和热气从机体不同地方向外喷射。孙先生急忙关掉电闸和水闸，才控制住险情。
记者拨通了阿里斯顿驻哈办事处电话，工作人员王女士讲，按照厂家规定，热水器内胆的保修期应当按购买机器发票日期开始计算，现在孙先生家的热水器购买发票是2000年，现在明显过期了，不能再为其更换新机。记者又与该公司设在江苏无锡的全国免费咨询投诉点取得了联系，28号工作人员称，2004年孙先生家热水器内胆漏水，该公司虽然为其更换了新机，可实际上目的是为了更换新内胆，内胆是机器的零部件，保修期应为3个月，现在该机已经超过保修期，况且维修人员已告知消费者该机报废，消费者自行使用造成爆机，公司不应担责。
为此，孙先生将此事投诉到了省消协。省消协投诉部负责人认为，国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》第14条中明确指出，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。孙先生家被更换的热水器应在三包期内，商家应对这台机器给予更换或维修。 |
