购买过家电商品的人都曾有过“望穿秋水”不见商品送上门的烦恼，昨天，国内家电连锁三强之一五星电器声称，即日起推行“２小时准时配送”制度，从此将不再让顾客无谓等待，送货每晚１０分钟就赔顾客１０块钱。但有其他家电连锁昨日向记者表示，动机虽好，但履行承诺却“悬”！
据介绍，五星电器在服务系统内具体设定了各个配送时间段供顾客自由选择，将一天的作业时间细分成６个时段，分别是７：００～１０：００、９：００～１１：００、１０：００～１２：００、１４：００～１６：００、１６：００～１８：００、１８：００～２１：００，顾客在完成商品购买，预约第二天送货时，可以根据自己的需要和实际情况，选择其中的一个服务时段，五星承诺将在定制时段内确保商品的到达，将送达时间精确到２小时之内。
另一方面，除去恶劣天气等不可抗因素，如果五星配送超出顾客所选时间段的情况，每超时１０分钟，赔付１０元人民币；超时２０分钟，赔付２０元人民币，以此类推。并请顾客签字确认后，五星电器将在３天内送款上门，以示对顾客的尊重。从整个家电行业来看，准时送货是行业服务空白。
目前物流配送一般只能承诺上午或下午送货，或是市内保证２４小时内，市外在７２小时内送货上门，并无精准配送时间。对于“２小时准时配送”项目，虽然五星电器声称去年１２月２５日已经开始模拟运行，且能保证９５％以上的顾客预约能准时配送，但郑州其他家电连锁的相关人士却称很“悬”。
“卖得少，送的自然也少。赶上空调销售旺季，２０个小时能送到就不错了！”这位人士笑称。“把争论交给时间和实践！”五星电器一位人士这样反驳同行的“不屑一顾”。 |
