日前，上海市经委已正式启动2008年实事项目——上海家电服务热线项目962512。
据悉，该服务热线将于三季度正式开通，届时，市民所有关于家电的服务通过一个电话号码即可全部解决。
以往，消费者购买了一些小品牌的家电商品后，当出现故障时可能会遇到维修电话更换、拒绝维修等烦恼。不过，当家电服务热线开通后，这些问题都能一一得到解决。据负责筹备该项目的华联家维公司相关人士介绍，目前这一服务热线的平台已经完成初步的组建任务，进入系统调试和服务商签约接入的阶段，预计三季度可以正式启用。
家电服务热线平台启用后，消费者只需拨打服务热线，向平台工作人员告知家电故障，工作人员便会与相关企业进行联系，并请厂家上门为消费者提供维修服务。
在家电服务热线平台启用之后，上海市民可以通过电话、网络或者短信等方式，向平台提出自己所需要的家电服务内容，比如家电维修、家电保养、家电安装以及家电方面的各种咨询等。在接到消费者的电话后，平台将针对消费者所处的区域，安排就近的维修店专业人员上门服务，或者当即给予专业解答。
不少消费者提出，对于保修期内的商品，往往找厂家维修时还比较方便，但对于一些不在保修期内的商品，部分厂家则往往会拒绝维修，有的商家尽管给予维修，但却需要消费者承担昂贵的维修费用，对此，家电服务热线的开通也能解决这一问题。对于已过保修期的商品，消费者通过拨打服务热线，该平台将要求相关企业按照家电行业协会发布的维修标准进行家电维修、收取费用，以保障消费者的权益。
据了解，消费者通过该平台接受企业的上门维修服务，不需要支付任何额外的费用，只需要承担相应的维修费。
上海开通家电服务热线962512
9月18日，作为08年上海市经委重点推进工作之一“家电维修进社区”项目重要内容的上海家电服务热线962512正式开通，它是由政府部门主导和倡议，大型国企百联集团承担的便民利民家电服务工程。目前热线已经有30家家电维修站加盟，计划到年底扩大到100家的规模，覆盖上海市19个区县。
据负责家电服务热线的上海百电通公司相关人员向记者介绍，上海市民拨打962512以后，经过培训的话务人员会把消费者的需求分类，如果需要维修服务，话务人员会即刻通知就近的维修企业上门服务，事后，962512热线还会电话回访消费者。百电通公司对加盟企业有管理义务，如果在维修过程中产生任何消费争议，也可以找962512投诉。消费者通过热线寻找到维修企业，不增加额外的费用，拨打962512只需支付普通的市话费。
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