伴随天气的逐步升温，家用空调也进入了使用高峰期，但有关空调的投诉也逐渐增多。据了解，近段时间关于空调的投诉主要集中在售后服务方面：一是夏季有许多商家承诺空调“即买即装”，但收完预付款却长时间不能送货安装；二是送货送错空调型号、或者送货上门的空调有瑕疵，商家不及时处理的问题；三是消费者报修或要求保养，商家没有及时上门处理的问题；四是安装空调拖延时间、安装质量差等问题。
话题一：价格
五一之前关于空调是涨是降的争论一直不断，今年的空调居然开始唱起了“降”调，而且是在销售旺季。但五一期间空调在销售旺季唱起了“降”调，美的、海信、春兰等国产机型则成为这场“价格战”的主角，下调幅度普遍在10%左右。LG、三星、大金等外资品牌也参与到了五一降价的促销当中。据悉接下去的5月和6月，国产空调价格还将继续下降。看来今年空调降价已成定论。
话题二：品牌
国家信息中心市场处近日发布的统计数据显示，今年1至3月份，海尔、美的、格力等品牌占据的市场份额(包括销售量)接近50%，国产品牌的市场份额超过80%。三菱电机、日立、松下、三星、LG等外资品牌空调的价格虽有所下调，但其总体市场占有率仍不到20%。然而，虽然国产空调品牌在市场上日渐占据绝对优势，但消费者对整个空调市场的质量状况的不满意情绪也有所增加。
话题三：服务
空调服务的内容包括：安装、维修、清洗、更新零部件等，由于空调产品自身的特点，当用户购买空调之后，就马上面临一个安装的问题，使用一段时间之后，清洗、更换滤网等，又将成为当务之急，否则将影响制冷效率或空气质量，可以说，在空调的使用过程中，服务无处不在，每一个环节都意味着对厂家的一次考验。“三分靠质量，七分靠安装”，在服务上下的功夫成为很多厂家成败的关键。
话题四：省电
一般来说，小1匹和1匹空调连续工作10小时才能节省1.5度电，每天并不需要使用这么长时间的家庭就不需要刻意选择能效比最高的产品。而目前市场上1级与5级能效等级的空调价格大概能相差千元以上，所以对于使用时间很短的家庭来说，一些4-5级能效的空调也可以考虑。也有专家指出，2级能效比其实是一个“临界点”，根据测算，一般家庭使用2级能效比的空调节能效果通常达到最佳。 |
