为什么不能全盘接受百思买的管理体系、文化，汪建国说，这是因为地域有别。“家电连锁业后台层面上的管理、财务、人力经验可以拿来就用，而前台层面上的服务、价格、产品，必须融入中国国情。”

　　“浮躁让国内家电连锁业充满危机”

　　“家电连锁业虽然发展非常快，但是主要注重网点和规模增长、靠打简单的价格战和资源消耗战，总体来说仍然是粗放式的，中国家电连锁业仍然处于初级阶段！”提到国内产业发展状况，汪建国担忧地说，国内家电连锁业市场虽然巨大，但是充满了浮躁和急功近利的“情绪”，危机重重。

　　“只重视开了多少家门店，营业额提升了多少，却忽视对顾客的研究。商家更多的考虑是从厂家选哪些产品，采用什么价格和促销方式，怎样增加营业额等问题……经营模式是简单的商家搭台、厂家唱戏。”汪建国对《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)表示，现在家电产品的科技含量很高，但家电卖场却依然是农贸市场吆喝型的，在这种模式里，厂家处于主导地位，向消费者传递单向信息，“我这里有什么，你能买到什么”，根本谈不上对消费者的尊重。

　　此外，汪建国介绍说，目前国内家电连锁企业的赢利模式被称为类金融模式，网点无限制扩张、毛利低、价格炒作，无限的占用供货商资金并延时结款，逼迫很多国内的家电厂家自建销售门店，两者之间鱼和水的关系变成了对立的两面。

　　“跟巨人握手，你才知他的力量有多大，有些国内家电连锁企业说‘百思买3年内不值得去研究’，是很浮浅的看法。”汪建国称，正是由于深刻了解到了百思买的强大，才对现在国内家电连锁业产生担忧。

　　百思买给五星带来了什么？

　　据汪建国透露，在最近连续几个月的财务报表上，五星门店的销售额同比增幅颇高。对于这种增长，最先感受到的是五星的供应商。有很多供应商私下询问百思买到底给了五星什么样的秘密武器。

　　“以顾客为中心理念是五星从百思买得到的最大收获。”汪建国说，“百思买强调的是一切以顾客为中心的理念，虽然国内各个家电连锁企业都在模仿，但只学了概念，没学到精髓。”汪建国说，比如顾客想买一台42英寸的平板电视，去传统的商场，都是一个品牌区一个品牌区的看，最后听了某个营业员的话做出选择。而在百思买，商品是按品类划分的，把所有品牌的42英寸平板电视挂在同一面墙上放同样的画面让消费者去鉴别、比较，这样就弱化了品牌的影响，而把顾客放在了中心的位置上。

　　“顾客中心”观念还体现在研发投入上，据汪建国介绍，在美国的百思买总部，有一个摆放实验室，商场内任何一种商品的布局都会在这个实验室论证。实验得出的数据先在20家卖场论证，如果没有问题，才会等比例推广到其他的卖场。这种实验，每年要花费5亿美金。

　　借鉴了百思买的思路，汪建国告诉《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)，近期，五星投资1000万元请了国际上5家著名咨询公司对过去三年来五星每一笔销售进行研究，如埃森哲（Accenture）、Dunnhumby、Ipsos、TaitSubler等，希望通过这些专业的公司，获得最准确的顾客分析数据。

　　在顾客研究的基础上，五星目前正在全力打造一种新型模式店。汪建国表示，五星将把南京江东门店打造成五星系统内第一家既吸收百思买模式，又加入自身创新元素的门店，取名为“未来店”。目前百思买和五星专门成立了“未来店”工作小组，全力打造这样一个新模式门店。