北京114查号台被指将冒牌维修机构号码当作正规厂家维修站电话报号。昨日，宁波大拇指电器有限公司（以下简称大拇指电器）北京办事处负责人要求查号台说明如何出现该问题，114电话导航销售经理王学军表示将调查此事。
如何发现？ 用户投诉引出“李鬼”来源
“114查号台怎么能报假号呢，一查大拇指维修就转别的号上”，前日，大拇指电器北京办事处负责人季先生说，公司热水器维修的名字被人在查号台冒用了。
前日，记者拨打114查号台，希望得到大拇指热水器维修中心的电话。“号码是81967100，地址在朝阳区小红门牌坊村367号”，客服人员说，标注为大拇指维修的电话只有这一部“小灵通”。
记者随即拨打该电话，一个男声称，就是宁波大拇指热水器的维修中心，负责上门服务，上门费20到40元，材料费等另收。
“最近几天总有用户投诉称，被这家所谓维修站多收了钱，4元的零件收费98元，要我们公司负责”，季先生说，公司根本就没有这家维修中心，也没授权其他人做过维修业务。情急之下，他找到114查号台，要求将这个号码换掉。
如何注册？ “李鬼”获得优先报号
昨日，114查号台电脑系统显示，这个小灵通号码的注册信息为“北京曹城家电维修部（大母指热水器维修）”，属于品牌优先导航，即一旦客户查询“damuzhi”，首先要报这个电话。查号台工作人员说，这样的业务每月需交约860元。
电话导航销售经理王学军称，根据号码注册规定，注册者需提供公司营业执照原件和复印件，要报涉及其他公司的业务，还须有相关公司授权书，查号台会与相关公司电话沟通确认后注册。“有时相关公司联系不上，其他手续全也可以”，他称有“大拇指”授权书存档，注册号码是小灵通或手机也可以。
据王学军解释，外地公司在北京“114”注册曾被拒绝。而“宁波大拇指”正在此列。假“大母指”正好借同音字钻了空子。
季先生质疑授权书真实性，要求调看，王学军称已交给上级部门，无法立刻出示。
如何辨伪？ “李鬼”不肯透露地址
昨日16时许，季先生前往小红门牌坊村367号，要与“李鬼”当面理论，却扑了个空，那里是一家服装厂。他随即拨打号码81967100，对方称只提供上门服务，不肯透露地址。
昨日19时，北京工商信息查询系统显示“北京市曹城家电维修部”在牌坊村567号，并非查号台记录的367号，也没有“大母指维修”的附注，北京没有名为“大母指”的注册企业。
季先生说，“李鬼”维修后的热水器很可能不稳定，出了事查号台应该负责，不排除通过法律途径起诉解决。
季先生认为查号台办事不主动，服务质量有问题。
本报记者 秦国昕
■ 说法
查号台需承担 提供错号责任
北京鼎业律师事务所律师王红军认为，根据《消费者权益保护法》和《合同法》等相关法规，拨打114查号台要支付通讯费用，是有偿服务，查号台应对提供的服务负责。查号台有义务为消费者提供准确的号码，负有核实义务，对当事公司也应负有一定责任。
若消费者因非正规维修商维修，导致热水器损坏，乃至消费者受伤等情况，查号台需要承担提供错误号码的责任。若能找到相关维修者或场地承租方，责任由这两方负责。若这两方找不到或没有承担能力，查号台要支付一定赔偿。
■ 案例
内蒙古 查号得到假银行
2008年，招商银行呼和浩特分行报案，称有人以该行分支机构—————“招商银行三里营支行”、“招商银行建华支行”的名义办理了两部电话，并且在114查号台进行登记，而招商银行呼和浩特分行从未设立过这两个分支机构。
河南 查号台报假号判赔
据报道，江苏省常州大德石化有限公司在履行经济合同时，在河南省114查号台查询到假的“开封市农业银行开发区分理处”电话，后将货发出，导致价值12.6万元的丙二醇被骗走。石化公司追赃未果，起诉被告河南省电信公司开封分公司赔偿全部经济损失。法院认定，电信公司承担一定补偿责任，判定一次性补偿石化公司损失3000元。 |
