为更好备战十一黄金周，苏宁电器于日前推出５Ｓ服务模式，即Ｓｅ－ｌｅｃｔｉｏｎ （优选精选）、Ｓａｖｉｎｇ （省心省钱）、Ｓｅｖｉｃｅ（售后无忧）、Ｓｏｌｕｔｉｏｎ（整体解决）和Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（满意体验）。
据苏宁电器有关负责人介绍，苏宁５Ｓ服务模式的具体内容为：在Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ（优选精选）方面，苏宁设定了３道质检流程（采购前的产品样机质检、进货后的抽样质检和提供送货前的提前开箱质检）、３类优先采购标准（上市新品优先采购权、个性精品优先采购权、优质产品优先采购权）和３种出样标准（３Ｃ＋旗舰店８万件以上产品出样、中心店５万件以上产品出样、社区店３万件以上产品出样）等具体标准，以此来保证消费者放心购物、丰富选择的权利。
在Ｓａｖｉｎｇ（省心省钱）方面，苏宁则做到了一张会员卡便捷购物、微笑接待服务的３米临柜距离、确定购物到最终付款成交最快仅２８秒的高效率，从各个细节缩短消费者购物的时间成本和降低价格。
在苏宁擅长的Ｓｅｖｉｃｅ （售后无忧）方面，苏宁则做得更多，包括售后技师１００％具备资质持证上岗、产品送货安装２４小时完成的标准时间、售后服务４小时标准响应时间、会员过保产品售后服务８．５折优惠、１００公里超大范围免费送货距离、拨打４００８３６５３６５服务热线６秒等待受理时间等具体的服务标准。
为了做到Ｓｏｌｕｔｉｏｎ （整体解决），苏宁平均耗费２年时间培养一名合格的家电顾问以便为顾客提供全方位咨询和设计整体解决方案，同时苏宁３Ｃ＋旗舰店中的主力产品相关的周边配套产品的比例也设定在３０％左右，以实现消费者的一站式购物；苏宁还在全国建立了５０００家联盟商家，为苏宁会员提供贯穿了衣食住行的全程服务优惠。
在Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（满意体验）方面，苏宁对消费者接触最多的店面环境作了大量的研究，并根据消费者反馈结果设定了严格的体验标准。如店面设定的舒适环境温度为１８℃~２６℃；店面主通道必须确保的最佳宽度为３米；店面货架设置的最佳陈列高度为１．３５米；店面设置的最佳室内灯光照明亮度为８００－１２００流明；全场采用实机出样可供消费者直接体验产品等具体的要求。 |
