刚刚过去的“十一”黄金周又是一轮家电消费强档，各家电卖场的客流量和销售额全都显示为“一片红”，其中，液晶彩电的人气又特别旺。然而，节后就有不少顾客反映，自己在购买彩电时似乎被卖场的促销员“忽悠”了，部分促销员对技术名词和赠品规则的解释常常把消费者搞得一头雾水。
介绍性能玩“忽悠”
“对比度5000:1”、“极速×ms响应时间”、“××分辨率”……记者昨天在浦东某家电卖场的彩电专区看到，每个品牌的各款液晶彩电介绍上都少不了这些技术名词和数字。
不过，不知是看准了顾客是门外汉，还是自己也弄不懂，有的促销员为了推销成功不免信口开河。如一位促销员在解释自家品牌液晶彩电的响应速度为何比其他品牌慢时，很有创意地回答：“他们4毫秒指的是单程响应速度，而我们的8毫秒是指来回的响应速度，其实是一样的。”此外，液晶彩电的对比度也是促销员经常提到的指标之一，不少促销员往往简单地告诉顾客，“对比度当然是越高越好。”
事实上，液晶彩电此前的响应速度普遍是8毫秒，而随着技术进步，一些品牌的最新款产品达到了4毫秒，但并没有什么“单程”、“来回”之分；而对比度只是液晶彩电的性能指标之一，不应被片面强调，而且超高对比度也可能带来画面失真的副作用，且易使视神经产生疲劳。
承诺赠品会“缩水”
“买的时候促销员明明说电视机有个硬盘，可是等货送上门，却根本没有赠品的踪影。”某顾客在国庆长假里买了一台液晶彩电，可促销员当时承诺的赠品最后却无故“缩水”了，再跑去店里问，促销员表示，只有原价购买才能送硬盘，而这位顾客因为已经享受了优惠价，所以就不能拿赠品了，但对于这条“赠品规则”，促销员在当初推销时却丝毫没有提及。
事实上，这样的促销在家电卖场还颇为普遍，为了把彩电卖出去，促销员除了跟顾客谈价钱外，还常常以各种各样的配套赠品来诱惑消费者，但等顾客付了钱买下产品，原先承诺过的赠品却很难全部兑现，不是少了一样两样，就是以次充好，而赠品“缩水”的理由也五花八门。
促销人员管理难
对顾客来说，在买家电时很需要促销员来提供导购服务，但现实情况是，一些促销员本身的专业水平就不够，而为了卖掉更多的产品，又常常在推荐时夸大其词，把消费者搞晕。
那么，家电卖场是否有责任提高促销员的整体水平呢？记者从几家家电卖场了解到，对于自己的促销员，卖场都会进行相应的培训，但卖场里还有很多促销员是厂商派来的，卖场本身对他们的约束力很有限。而且此前，也有卖场尝试过减少厂方促销员，但这一做法遭到了厂商的强烈反对，因为厂商认为这样做会直接影响他们产品的销量。看来，如何让促销员令顾客更满意，家电卖场还得再想新招。 |
