我国相关法规规定了彩电“显像管”等主要配件“三包”有效期为3年，但对平板电视“显示屏”保修期却未有明确规定。记者日前从中国消费者协会了解到，我国目前平板电视消费纠纷年增长率超过90%，问题集中在主要部件“三包”有效期上，厂商将保修期设定为3年以下的情况比较普遍。广州市消委会的统计数据显示，广州消费者对显示屏“三包”问题的投诉也逐年上升，第3季度接到书面投诉接近20件，超过去年同期水平。
无统一标准平板电视保修期混乱
荔湾路居民黄秀云家的液晶电视总是黑屏，拿去厂商指定的修理点修理，对方开出了2000元的修理费用，原因是该品牌液晶电视的显示屏保修期为2年，目前已超出保修期1个月，所以需要消费者自己掏钱。黄女士回忆，2005年8月这台电视价格为1.3万元，销售人员告诉她和其他品牌一样“三包”，但却未告知保修年限。所以直到今年9月份拿去修理才发现“三包卡”上写明了整机保修1年，显示屏等主要零部件保修2年。
记者从工商部门了解到，国家工商总局等4部委于1995年出台文件对彩电“三包”细则进行了规定，指出彩电整机“三包”有效期为1年，显像管、高频头等主要部件“三包”有效期则为3年。
2001年以后，平板电视在我国逐渐普及，但相关部门却一直没有出台相应法规对平板电视“新部件”——显示屏保修期进行规定。于是不少厂商表示“显示屏”不同于“显像管”，技术上是不同的概念，随后出台了自己的保修期规定。记者了解到，目前市场上部分厂商都将3年的“三包”有效期缩减为2年或者更短。
记者调查发现，平板电视整机“三包”有效期基本上都是1年，但对于显示屏等主要部件“三包”有效期则有1年、2年，也有3年。对于高频头和IC集成电路，不少厂商的保修期则为1年或者2年。但不少消费者购买平板电视的时候仍然认为主要部件保修期为3年。他们购买时，对主要部件的“三包”有效期等售后细节很少过问，销售人员也很少主动告知。
平板电视售后服务将有标准
记者从中国消费者协会了解到，目前我国平板电视的销量每年都以超过100%的速度增长，而平板电视消费纠纷年增长率也超过90%。根据统计，纠纷的重要原因是由于部分平板电视生产企业将“三包”有效期缩水为2年或者1年。
不过，中国电子视像行业协会于日前颁布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定自今年12月1日起，平板电视行业实施整机保修1年、主要部件保修2年的售后服务标准。记者昨日从广州市消委会了解到，第三季度平板电视消费纠纷和去年同期相比呈现上升趋势，接到的书面投诉接近20件。投诉中，显示屏等主要部件保修期纠纷占据最大比例。其中相当部分是消费者没有搞清楚“三包”具体有效期，以为和以前的彩电一样是3年。
消委会提醒，不少厂家目前仍然执行3年有效期的标准，并且可能继续实施“3年”标准，而不是新的“2年”标准。消费者应该尽量根据自己的保修期要求选购或在保修卡上写明。 |
