由于市场竞争的激烈，不要说五一、十一这样的黄金周，即使是平时的周末，平板电视的价格也是一天比一天低。但是，虽然平板电视的降价趋势愈来愈清晰，但背后却是流通渠道和售后网点的缺失以及售后服务的混乱和不规范。相比与价格，售后服务的问题同样不容忽视。
目前，造成售后服务混乱的原因是多方面的。许多家电厂商都把售后服务放给了代理商，代理商又包给了维修网点，造成服务人员的管理不规范，维修收费不是向家电厂商总部咨询，而是自己定价的情况较多见，这就难怪，消费者在维修电视价格是千差万别的。
对于一个家电商品来说，价格不仅包含了商品本身的价值，还包括其他的内容，其中最重要的一点就是售后服务。缺少了售后服务的商品，原本就是不完整的。 对平板电视而言，大多数厂商都承诺整机保修一年，主要部件三年的有效期，至于哪些部件是“主要部件”以及售后维修和服务中可能出现的问题，消费者并不明白。即使是产品出了问题，故障的检测仍然是企业说了算，没有有效的监督体系。虽然平板电视机不断降价，但高端平板电视却出现了“买得起，修不起”的现象，就不足为奇了。
由于目前家电生产企业承担着生产和流通的双重责任，同样售后服务方式也就相应有了两种方式，一种是其技术延伸服务，通过售后服务代理提供给用户。另一种就是自己建立售后服务站或售后特约维修站，直接向顾客提供售后服务。由于家电产品的渠道密集，这对企业来讲是比庞大的支出费用。即使是其中做的比较好的的海尔和TCL，每年用于这方面的网络运营费用和维修费用都超过亿元。但是仍然有不低的质量投诉。
近日，上海交电家电商业行业协会昨日推出首部《上海市家用电器维修价格行为规则》。 参考价首次规定了检修费、调试费、上门费以及零部件费用标准。参考价还规定，简单维修费用不得超过200元。不知道这个将于5月30日起试行的规则将会发挥什么样的作用。 |
