近日，广东五星太阳能有限公司在全国范围内正式启动“五星级服务”工程。在行业内首创服务与销售分离模式，承诺在第一时间、第一地点为用户提供方便、专业、快捷、温馨、可靠的五星级服务，旨在改变用户对太阳能热水器服务满意度低的现状。
目前，国内太阳能热水器的生产厂商已达4000多家，但多数规模小、技术力量薄弱，售后服务滞后，透支了行业信誉。根据《中国太阳能热水器消费使用状况调查报告》数据显示，目前消费者对太阳能热水器的使用，不满意度达41.5%，主要表现在维修网点稀少，维修收费混乱，被淘汰企业的产品售后服务缺位，服务人员技能与素质较差，事故维修索赔难度大。
五星太阳能把服务从销售中独立出来，计划在今年底建立100个服务中心，1000个服务网点，让五星期级服务网点就在用户身边。提供24小时服务平台，可通过电话、网络咨询或投诉，另外高素质的售后服务队伍为用户提供快捷服务。 |
