消费者往往不会去检查赠品是否有说明书，以及赠品的“三包”情况，只注意购买产品本身的质量。多数消费者在赠品出现问题时，都存在这样的心理：经常碰到这类事情，只有觉得反正是没花钱买的赠品，坏就坏了，懒得花时间去和商家理论。

　　对于这个问题，有关专家表示家电赠品也是商品的一部分，不但质量要合格，售后服务也应该和正品享受同等待遇。07年12月1日起实施的《家电专业店经营规范》规定，家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格物品作为奖品、赠品。“家电的赠品也是商品，‘三无’赠品肯定是不允许的，商品怎么规定的，赠品就该怎么规定。”所以，家电的赠品也应该享受同样的“三包”服务。

　　另外根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供奖品(包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务),以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，都应保证质量，并不能免除经营者承担的更换责任。

　　因此，促销时赠送的物品或配件如果在使用时发生质量问题，商家有义务对赠品进行更换，没必要“忍气吞声”。若商家不履行义务，消费者可向消委会投诉。